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一、對B市提倡全民閱讀,設(shè)置流動書站的做法,你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分要點】1.點明流動書站的背景。如在人流大的地方設(shè)置流動讀書站,能夠推動城市的文化建設(shè),是建設(shè)城市公共文化服務(wù)的創(chuàng)新方式。
2.闡述流動書站的意義和影響。如方便市民隨時隨地閱讀,豐富市民的精神文化,提高市民的綜合素質(zhì)等;
3.客觀分析流動書站存在的問題,提出合理的解決措施。如可能流于形式,出現(xiàn)看書無人還的情況,所以要完善相應(yīng)的借書制度,可能出現(xiàn)無人看書的情況,所以要豐富流動書站的宣傳方式,如送小禮品,在手機(jī)微信上推廣活動的等等。
【參考解析】設(shè)置流動書站,提倡全民閱讀,其實質(zhì)是為了達(dá)到創(chuàng)建文明城市的目的,這是建設(shè)公共文化服務(wù)的一種創(chuàng)新方式。
文化,是一個城市,甚至是一個民族,一個國家的形象標(biāo)簽,也是國家最根本的發(fā)展例,更是社會凝心聚力的根本推力。建設(shè)城市公共文化服務(wù),不僅可以改變市民的閱讀習(xí)慣,而且可以提高市民的基本素質(zhì),能夠潛移默化的解決一些城市出現(xiàn)的道德和青少年問題。
但是我們也要看到在公共文化服務(wù)的建設(shè)過程中,還是容易出現(xiàn)一些問題,有些活動流于形式,并沒有從根本上達(dá)到目的,比如流動書站,如果宣傳不當(dāng),沒有人來流動書站看書,如果管理不當(dāng),可能導(dǎo)致書本流失浪費(fèi)公共資源等等。
所以為了讓文化活動能夠發(fā)揮應(yīng)有作用,我認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行確保:
①采用群眾接觸最多的方式進(jìn)行宣傳,比如可以給來流動書站看書的市民發(fā)送小禮品,在微信公眾號進(jìn)行宣傳,在抖音上拍攝有趣視頻等;
②定期舉辦活動,增加文創(chuàng)活動粘性,比如定期開展讀書活動,進(jìn)行圍棋比賽,成語接龍等等;
③可以建設(shè)不同的文創(chuàng)活動群,在群里每天推送消息,增加與市民的互動,讓市民愿意主動去分享活動等,并且還可以定期在群里調(diào)查市民的滿意,及時改進(jìn)活動等等。
除了在城市發(fā)動流動書站這樣的活動外,我們還應(yīng)該將文化資源向城鄉(xiāng)基層傾斜,增強(qiáng)基層群眾的精神文明,全面打造文明城市。
二、地鐵站內(nèi)兩個在流動書站借書的群眾起了爭執(zhí),引起圍觀和擁堵,你是地鐵工作人員怎么辦?
【測評要素】應(yīng)變能力
【評分要點】1.立刻通知站內(nèi)其他人員過來一起維持現(xiàn)場秩序,疏通圍觀群眾,保證地鐵站的正常流通;
2.勸導(dǎo)分開爭執(zhí)的市民,分別向他們了解情況,兩位市民都是為了看書,可能借書排隊出現(xiàn)了插隊情況,則勸導(dǎo)他們相互理解等;如果是因為看中的是同一本書,咨詢流動書站人員有沒有備用書籍等等;
3.為了防止再次發(fā)生流動書站圍堵的情況,與流動書站人員商討解決措施,比如改變借書方式,用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行借書、多設(shè)置幾套備用書籍等等。
【參考解析】作為地鐵工作人員,重點工作是保證地鐵的暢通,確保不要發(fā)生安全事件,現(xiàn)在因流動書站兩人借書爭執(zhí)而導(dǎo)致的群眾圍堵的情況,我一定要盡快疏通群眾,恢復(fù)地鐵正常流通,所以我會從以下幾個方面著手處理問題:
①立刻聯(lián)系站內(nèi)其他同事,用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通,并指引他們往疏通道路上散開,并拉設(shè)隔離線,阻止其他群眾往這邊擠;
②與同事一起拉開爭執(zhí)的人員,分別向他們了解具體情況,如果是因為排隊問題產(chǎn)生了爭執(zhí),則對正常排隊的人表示理解,但是也希望他能夠原諒插隊者,因為他可能有急事需要處理,對于插隊的人希望他可以改正,畢竟會耽誤他人的時間,如果實在有急事,也要先取得別人的理解;如果是因為同時看上一本產(chǎn)生的爭執(zhí),則詢問流動書站的工作人員,是否備用書籍,能夠同時滿足兩個人的要求;
③為了避免此類事情的再次發(fā)生,向領(lǐng)導(dǎo)建議要隔離看流動書站和過往人群,拉設(shè)隔離線或者調(diào)整,建議流動書站人員改善借書方式等等。
地鐵站人流量較大,稍不注意就容易發(fā)生安全事故,所以遇到群眾爭執(zhí)擁堵的情況,一定要快速反應(yīng),及時解決,并且做好緊急預(yù)案,避免事情再次發(fā)生。
三、地鐵站長向你抱怨看書人多逗留時間長,有安全隱患,你是流動書站管理人員,你怎么辦?
【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力
【評分要點】1.看書人逗留時間長,可能造成地鐵站擁堵,不僅影響地鐵正常流通,還有可能出現(xiàn)踩踏等安全事件,所以要及時解決這個問題;
2.逗留時間長,可能是因為市民對流動書站的借書流程不了解,所以對借書流程進(jìn)行宣傳和告知,引導(dǎo)他們將感興趣的書借回家看;
3.逗留時間長可能是流動書站的空間設(shè)置不合理,所以可以考慮將書站搬到不會堵住流通的地方,并單獨(dú)設(shè)置讀書區(qū)域,與人群進(jìn)行隔離等等。
【參考解析】作為流動書站的管理人員,本來是為了方便群眾可以隨時看書,但如果造成了地鐵站而引發(fā)擁堵安全事故,反而會影響社會對于流動書站的看法,影響文明城市的建設(shè),所以我會從以下幾個方面著手解決:
①看書人員逗留時間較長,可能是因為他們不了解書站流動書站的書是可以借走的,所以可以安排專門的人引導(dǎo)群眾借書,避免逗留時間長;
②之所以會造成人員的擁堵,可能是因為流動書站的內(nèi)部空間安排不合理,所以可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整書站的布局,讓更多人可以在書店看書;
③造成人員擁堵還有一方面原因可能是為流動書站的位置設(shè)置不合適,正好為人流量大,會造成擁堵的地方,所以可以和地鐵站長商量,選擇其他位置,并且設(shè)置將流動書站與人流分隔開,避免堵塞要做地鐵的群眾正常乘坐地鐵。
在進(jìn)行了調(diào)整之后,再次調(diào)查書站的人員和擁堵情況,如果得到了改善,可以將注意點共享到流動書站群中,讓其他成員可以借鑒,如果效果不佳,再次進(jìn)行調(diào)整,直至問題解決。
四、領(lǐng)導(dǎo)讓你對流動書站活動進(jìn)行評估工作,你會重點從哪幾方面進(jìn)行開展?
【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力
【評分要點】1.對流動書站的使用率進(jìn)行評估,如那些書看的多,那個地點看書的人多,那個時間點看書的人多等等;
2.對流動書站存在的問題進(jìn)行評估,如借書機(jī)制,還書情況,書本壞情況,市民的參與情況等等;
3.重點對市民閱讀習(xí)慣的改變和滿意度進(jìn)行評估。通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷和在人流量多的地方發(fā)放問卷的方式,向不同年齡階段的市民了解,他們是受到流動書站的影響,改變閱讀方式和增加時間,對流動書站的態(tài)度和意見等等。
【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)對流動書站的活動進(jìn)行評估,重點是要驗證流動書站有沒有取的應(yīng)有的效果,為后期流動書站的開展和改善提供數(shù)據(jù)支撐,所以我會從以下幾個方面展開我的評估工作:
①評估流動書站的使用情況,有多少市民參與到閱讀活動中。其中包括在哪些地點、那個時間點看書的人比較多,那類書看的人比價多,什么年齡階段的人看書比較多等等;只有了解清楚了流動書站的主要光顧人群,才能更有針對性的采集書籍,只有了解了哪些地點以及時間點看書的人多,才能通過調(diào)查總結(jié)出高光顧率的特征,以此來改善;
②評估流動書站活動推動后,對市民的影響。如在人流量較大的車站,商場,購物中心等地區(qū)發(fā)放問卷調(diào)查,通過微信發(fā)送線上問卷調(diào)查等向廣大市民了解,針對社區(qū)還可以在社區(qū)門口和學(xué)校門口還采用口頭訪問的方式,調(diào)查的內(nèi)容包括市民是否閱讀習(xí)慣有所改變,書本知識是否對他們有影響,是否有增加他們的閱讀時間,以及他們對流動書站有什么意見和建議等;
③對流動書站活動中的問題進(jìn)行評估,在活動的過程中是否有制度不全的地方,宣傳是否到位,書本損壞的情況等等,并且評估在這些問題中有哪些問題是改善的,有哪些是不可避免的,以后書站要這類損失作為成本的參考要素。
以上就是我的評估工作的開展方向,定期的評估能夠及時糾偏,能讓流動書站發(fā)展的更好所以一定要將每次的評估進(jìn)行整理和歸類,為評估的常態(tài)化做準(zhǔn)備。
以上面試題來源于考生回憶,僅供參考!
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