在面試中應(yīng)變能力幾乎必考，尤其是現(xiàn)在側(cè)重腳踏實(shí)地、解決問題的務(wù)實(shí)作風(fēng)，所以應(yīng)變能力的考察越來越多，且大多題目都是基于工作、生活中會遇到的困難和意外，這會讓大多數(shù)考生覺得不難，答題的大方向是很好把握的，但是要想拿高分確并不容易，應(yīng)變能力高分的關(guān)鍵在于具體的內(nèi)容，也就是答題的細(xì)節(jié)，這是大家容易忽視的。怎么才能填充細(xì)節(jié)，拿到高分呢?新文泰教育專家結(jié)合一道題目來學(xué)習(xí)一下。
題目是“交警小張?jiān)谝婪ㄌ幚磉`反交通法規(guī)的女司機(jī)時(shí)，該女司機(jī)把自己關(guān)在車?yán)锿媸謾C(jī)，拒不配合執(zhí)法，引起路人圍觀，導(dǎo)致交通擁堵。而此時(shí)，媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦?”
首先，要把握好審題。很多考生總是急于回答問題，往往忽視審題，殊不知審題是答好問題的第一步。一定要弄清楚情境，從條件找到問題，更要注意自己的身份，因?yàn)樯矸莶煌?，解決問題時(shí)能調(diào)動的資源和采取的方式就會差別，細(xì)節(jié)就容易忽視。該題中，違規(guī)女司機(jī)拒不配合執(zhí)法，交通已經(jīng)擁堵，媒體人員已到，你是的身份是交警。
其次，對問題進(jìn)行分析。分析出問題產(chǎn)生的原因和影響，這有助于解決問題時(shí)細(xì)節(jié)的展開;還要注意分析問題和問題之間的關(guān)系，搞清楚輕重緩急，一般情況下我們需要考慮緊急優(yōu)先。該題中，違規(guī)女司機(jī)的不配合執(zhí)法，導(dǎo)致了交通擁堵，擁堵引來了媒體，所以緊急問題是交通擁堵應(yīng)該先解決，再解決違規(guī)女司機(jī)的問題，同時(shí)要注意媒體的存在，不要影響女司機(jī)的配合。
最后，結(jié)合身份解決問題。注意在解決問題時(shí)不要超越自己的能力和權(quán)限，要明確自己是誰，有什么樣的職權(quán)，可以干什么，這樣答題才能切合實(shí)際，避免傳遞給考官“假大空、不務(wù)實(shí)”的不良印象。換言之，就是要進(jìn)行場景還原，做到入情入境，假設(shè)自己就是當(dāng)事人，想想自己面對這樣的情況會如何處理，這樣就更加具有可操作性和真實(shí)性，也會有相應(yīng)解決問題的細(xì)節(jié)。該題中，結(jié)合身份和情景首先要勸導(dǎo)群眾散開，講明圍觀會讓道路更加擁堵(這就是細(xì)節(jié))。其次再解決違規(guī)女司機(jī)的問題，但要先和媒體講明，拍攝要保持距離，注意女司機(jī)的感受(細(xì)節(jié))，之后輕敲女司機(jī)的車窗，告訴她不要害怕，只是進(jìn)行常規(guī)的交通處罰，提醒她現(xiàn)場有記者(細(xì)節(jié))。同時(shí)也要說明不配合執(zhí)法不僅會導(dǎo)致交通擁堵，也會加重對她的處罰，希望她配合。若她還不聽勸，則會聯(lián)系拖車進(jìn)行處置，并追究女司機(jī)的責(zé)任。
總而言之，在解決應(yīng)變類問題時(shí)，一定要認(rèn)真審題，找準(zhǔn)題目中所要解決的問題，然后結(jié)合情景采取具體有效的方法解決問題，這樣才會有細(xì)節(jié)，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要結(jié)合題目多多練習(xí)，多讓自己開口，多去總結(jié)，這樣才能答好應(yīng)變類的題目。最后，新文泰教育祝愿各位考生在面試中都有良好的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，統(tǒng)統(tǒng)“上岸”!
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趙老師