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【背景鏈接】

近年來，信息技術的快速發(fā)展尤其是智能手機的應用，極大的方便了衣食住行，提升了人們的工作效率并降低了社會運行成本。但是對于老年群體來說，由于不會使用智能手機，往往在生活中會造成一些困難。比如，出行時老人沒有辦法出示二維碼不能去車站坐車、不會使用智能手機無法在銀行、醫(yī)院等柜臺辦事……

2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，方案從突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障、日常交通出行、日常就醫(yī)、日常消費、文體活動、辦事服務。使用智能化產(chǎn)品和服務應用等七個方面作出了詳細規(guī)定。為老年人更好享用老年生活做了保障。

【公考角度解讀】

[提出觀點]

國務院為解決老年人運用智能技術困難專門發(fā)文，體現(xiàn)了智慧社會建設的過程中充分兼顧老年人需求，是以人民為中心的發(fā)展思想，必將讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

[原因分析]

一方面來說，智能化社會將是未來不可逆轉的社會發(fā)展趨勢。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務效能。智能化發(fā)展是我們參與國際競爭實現(xiàn)彎道超車的重要法寶，是必須堅持的發(fā)展賽道。

另一方面來說，老年人在使用智能系統(tǒng)方面天然弱勢。我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

最后從人口發(fā)展上來說，我們國家日益進入老齡社會，老年人群體會越來越多，所占比重會越來越大，能否讓他們跟上時代的發(fā)展，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，事關他們整體的獲得感和幸福感。我們有義務在智能化社會發(fā)展中滿足他們的基本需求。

[對策措施]

堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點，加強技術創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

堅持普遍適用與分類推進相結合。強化問題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施;對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差異化的解決方案。

堅持線上服務與線下渠道相結合。線上服務更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用;線下渠道進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。

堅持解決突出問題與形成長效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務需要;在此基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

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