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【熱點背景】

為加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益，促進直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，11月6日，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中侵犯消費者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為，促進網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康發(fā)展，營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。

指導(dǎo)意見要求，壓實網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任，壓實商品經(jīng)營者法律責(zé)任，壓實網(wǎng)絡(luò)直播者法律責(zé)任。同時，嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為。規(guī)范商品或服務(wù)營銷范圍，規(guī)范廣告審查發(fā)布，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

指導(dǎo)意見要求，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。包括依法查處電子商務(wù)違法行為。依據(jù)《電子商務(wù)法》，重點查處擅自刪除消費者評價、對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施、未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費者未盡到安全保障義務(wù)等違法行為。

【模擬試題】

國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中侵犯消費者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為，促進網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康發(fā)展，營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。對此，你怎么看？

【參考解析】

1、政策出臺的目的、意義。

(1)目的。加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益，促進直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

(2)意義。壓實網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任，壓實商品經(jīng)營者法律責(zé)任，壓實網(wǎng)絡(luò)直播者法律責(zé)任。同時，嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為;規(guī)范商品或服務(wù)營銷范圍，規(guī)范廣告審查發(fā)布，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、分析政策提出的背景

(1)新促銷方式催生的問題諸多。例如現(xiàn)在強迫商家“二選一”等競爭失序問題突出，有的平臺還存在促銷規(guī)則暗藏玄機、假冒偽劣商品屢禁不絕、消費者維權(quán)難等問題。

(2)直播營銷問題。侵害消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生，促銷行為不規(guī)范、違法促銷還時有發(fā)生。例如，“先提價后打折”的虛假打折、欺騙性有獎銷售、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等行為。這些亂象被消費者詬病，但又沒有專門的法規(guī)監(jiān)管，導(dǎo)致相關(guān)問題無法有效遏制。

3、分析政策落實中、施行后可能存在的問題。

(1)消費者維權(quán)證據(jù)不足。主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易，導(dǎo)致發(fā)生問題時消費者的舉證能力、主體認定、責(zé)任分擔(dān)等方面有困難。

(2)消費者退換貨難。由于政策落實不到位，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費糾紛頻發(fā)，嚴重侵害了消費者權(quán)益

(3)《意見》出臺有內(nèi)容的限制性。商品和直播內(nèi)容良莠不齊。一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場，公然銷售野生動物，隨意銷售處方藥、假藥最為常見。

4、提出解決對策。

(1)消費者自身提高維權(quán)意識。消費者自身應(yīng)該提高自我辨別能力，特別注意不要在平臺之外的軟件進行交易和溝通，盡量在正規(guī)的認證平臺對產(chǎn)品進行購買。并做好監(jiān)督舉報工作。

(2)平臺應(yīng)當為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動提供回看功能。有了回看功能，消費者在維權(quán)時，就可以拿出相關(guān)證據(jù)，更好維護自身權(quán)益。

(3)商家承擔(dān)社會責(zé)任。注意宣傳的用詞用語，在宣傳和銷售之外，應(yīng)更加注意對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投入與把控。比起過去，現(xiàn)在的消費群體更愿意為產(chǎn)品功能屬性以外的獨特體驗、文化認同和精神共鳴感買單。

(4)完善相關(guān)法律法規(guī)。更多的保護消費者和商家的合法權(quán)益，明確細化主播、商家與平臺承擔(dān)的法律責(zé)任，更大范圍覆蓋直播與帶貨各方面內(nèi)容，塑造更加安全、綠色的電商新行業(yè)。

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