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一、給定材料

材料1

B市公園管理中心（以下簡稱中心）是B市園林綠化局歸口管理的事業(yè)單位，負(fù)責(zé)市屬公園和其他所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)劃、建設(shè)、管理、保護(hù)、服務(wù)、科技工作，并實(shí)施監(jiān)督。中心內(nèi)設(shè)綜合管理科、服務(wù)管理科、安全應(yīng)急科等8個(gè)科室，下轄11個(gè)市屬公園管理處。

2021年，中心以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是全面提升公園綜合治理能力和治理水平，建立完善共建共治共享機(jī)制，引入社會(huì)力量參與公園治理，二是切實(shí)解決好游客訴求，加大對不文明行為的治理力度，推動(dòng)公園精治共治法治水平提升。三是把握好公園公益屬性本質(zhì)，推出特色文化品牌活動(dòng)，發(fā)揮公園科普陣地作用。

服務(wù)管理科是中心的主要業(yè)務(wù)科室之一，負(fù)責(zé)市屬公園舉辦文化活動(dòng)和展覽展陳的審批、籌劃、組織、協(xié)調(diào)，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)組織制訂市屬公園服務(wù)管理等方面制度；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市屬公園商業(yè)經(jīng)營、服務(wù)接待等活動(dòng)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)市屬公園特色旅游紀(jì)念品研發(fā)等方面的工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各類社會(huì)組織、特約監(jiān)督員在市屬公園內(nèi)開展工作，全科人員3人，包括科長周青、工作人員老張和小劉。小劉是從某大學(xué)園林專業(yè)畢業(yè)的研究生，年紀(jì)輕、腦子活，專業(yè)能力強(qiáng)?？崎L周青經(jīng)常給小劉壓擔(dān)子，讓他獨(dú)立完成一些重要工作，目前小劉已成長為科里的業(yè)務(wù)骨干。

材料2

當(dāng)前，游客量的增加、利益訴求的多樣化，給公園管理帶來了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實(shí)現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動(dòng)了市民園長選聘工作。市民園長是指經(jīng)個(gè)人申請、公園管理機(jī)構(gòu)選聘任用，為公園管理和服務(wù)工作提供志愿服務(wù)的人員。選聘公告發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)眾多。中心會(huì)同各公園管理處對報(bào)名人員進(jìn)行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了15位市民園長，在進(jìn)行了崗前培訓(xùn)后，向其頒發(fā)了聘書和工作證。據(jù)選聘工作負(fù)責(zé)人介紹，此次選聘的市民園長主要為退休人員，也充分考慮了應(yīng)聘者的年齡、精力、工作時(shí)間、管理經(jīng)驗(yàn)等條件。

如今，首批選聘的15位市民園長已經(jīng)在5家公園任職6個(gè)月，為了解他們的履職情況，中心安排工作人員對這5家公園進(jìn)行走訪，其中錦繡公園由小劉負(fù)責(zé)。小劉跟隨錦繡公園市民園長張倩，記錄了她普通的一天。

8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室

早上8點(diǎn)30分，張倩準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在錦繡公園南門西側(cè)的市民園長輪值服務(wù)站，門口的牌子上，公布了當(dāng)日輪值市民園長的姓名、聯(lián)系電話。服務(wù)站內(nèi)，備有游客急需的簡單藥品，以及輪椅等器材。

8：40開始上午的巡園工作

別好“市民園長”紅袖章，張倩開始了例行巡園，“各位游客好，我是市民園長，背包不能這樣掛在小樹上，麻煩取下來?！毖仓凉珗@北側(cè)，張倩停下了腳步，原來是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹枝上。“包沒地方放，建議在石桌旁立個(gè)掛架?！薄按蠼隳@個(gè)建議好，我一定向管理處反映?！睆堎荒托膬A聽她們的意見，認(rèn)真記錄。隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹上的背包取下，放在了地上。

巡園過程中張倩遇到一位相熟的大姐，她過去牽著大姐的手，邊走邊聊。大姐說：“張園長，我上次跟你說了湖里水臟的問題，解決得很好呀，現(xiàn)在魚和水草都能看得清楚?！?

走到小果園邊，看到桃樹都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒落下來，葉子倒掉了不少。旁邊澆花的園丁上去勸說，婆婆嫌他“管得寬”，張倩走了過去，輕聲細(xì)語地對婆婆說：“這些桃樹剛打了農(nóng)藥，只能觀賞，無法食用?！逼牌乓宦犃⒖處е鴮O子離開了。

9：00查看微信群消息

張倩的手機(jī)里有一個(gè)“義務(wù)督導(dǎo)群”，已經(jīng)被她置頂了，群里面都是她組織的志愿督導(dǎo)隊(duì)成員?！拔疑先魏蟮谝患戮褪恰斜I馬'，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過來。”據(jù)介紹，“義務(wù)督導(dǎo)群”成員已從最初10人增加到現(xiàn)在的30多人，以退休人士、熱心居民為主?！斑@些都是我的‘家人'，我們有時(shí)結(jié)伴巡園，有時(shí)各自在鍛煉時(shí)順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問題都會(huì)在群里說，我看到后立即去解決或向園方反映?！睆堎徽f。

9：30參加“市民園長服務(wù)日”活動(dòng)

張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調(diào)查問卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說：“每個(gè)月有一天‘市民園長服務(wù)日’，之前通過這一活動(dòng)我和同伴們收到了60多條意見建議，都第一時(shí)間向園里反映了。一些問題已經(jīng)解決，比如修理路燈、設(shè)置急救箱等。還有一些是短期無法解決的，我們會(huì)耐心再跟游客解釋?！?

中午休息時(shí)，小劉和張倩聊了一會(huì)。

小劉：如果游客不配合，您會(huì)怎么處理？

張倩：一開始確實(shí)有些人不配合，認(rèn)為我沒權(quán)力干涉他們，說我多管閑事。但有時(shí)候幫助他們解決難題了，也就配合了。就拿廣場舞噪音來說，曾讓周邊居民頭痛不已。有些廣場舞隊(duì)伍和我們玩“躲貓貓”，一看我來了就把聲音調(diào)小，我一走，聲音又調(diào)大了。經(jīng)過多次溝通，他們也覺得這樣不太好，可聲音小了，跳舞時(shí)確實(shí)聽不見。為了解決這個(gè)難題，我試了很多次，發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭朝向湖面，噪音會(huì)通過湖面放大、反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對居民區(qū)的干擾就小很多。有了這一經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)常教廣場舞隊(duì)伍如何擺放音響，這樣雙方的問題就都解決了。

13：15開始下午的巡園

午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點(diǎn)轉(zhuǎn)向園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施，看到地上有垃圾，張倩就撿起來扔進(jìn)垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來了，張倩拍了照片，準(zhǔn)備反饋給園方修理。

14：00處理市民矛盾

“義務(wù)督導(dǎo)群”里有消息說，公園北角草坪旁有市民在爭吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場。

經(jīng)了解，事情的起因是趙女士遛狗沒栓繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳，張情先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了，她解釋說，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一，但趙女士沒按規(guī)定給狗栓繩實(shí)屬不該，園方會(huì)批評教育并加強(qiáng)監(jiān)督。張倩又過去對趙女士說，這一老一小的，傷著誰都是個(gè)大事兒，再說不栓繩也不符合規(guī)定，請她務(wù)必改正，經(jīng)過張倩的調(diào)和，雙方互相道了歉，各自離開了。

15：30參加例行工作會(huì)議

在當(dāng)天錦繡公園管理處召開的工作例會(huì)上，張倩向管理處提交了增設(shè)掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場破損的塑膠地面等6條建議。公園管理處張主任對這6條建議逐一回復(fù)，提出了改進(jìn)措施并承諾了完成時(shí)限。

18：30加入鍛煉隊(duì)伍

一天的工作結(jié)束后，張倩也加入了鍛煉的隊(duì)伍，她說：“我一般會(huì)在公園待到晚上八九點(diǎn)，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤?！?

晚上七點(diǎn)，公園的人漸漸多了起來，小劉和其中幾位聊了聊。

王女士：市民園長這種形式很有意思，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。

高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這當(dāng)市民園長。我倆以前經(jīng)常一起在這偷偷釣魚，老韓當(dāng)上園長后，自己再也不釣了，也不讓我釣。算啦，都是老哥們兒了，就聽他的。

對于錦繡公園這段時(shí)間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的，他向小劉介紹說：“自從市民園長上任以來，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過市民園長反映的問題，解決率在85%以上。之前，游客往往有對立情緒，公園管理人員會(huì)遇到勸阻難點(diǎn)，話說輕了人家不聽，話說重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長多了市民屬性，他們會(huì)更加將心比心，勸阻更有效?！?

材料3

公園是市民休閑活動(dòng)的場所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明行為成為公園里的不和諧音符，為營造良好的公園秩序，調(diào)動(dòng)市民共同參與管理的積極性，中心在其官網(wǎng)開設(shè)了《不文明游園行為曝光臺(tái)》專欄。并開放了留言互動(dòng)功能、鼓勵(lì)市民積極投稿反映本市公園中的不文明行為，稿件經(jīng)審核采用后給予投稿者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

自曝光臺(tái)開設(shè)以來，各公園的不文明行為有所減少，市民對公園管理的滿意度有了較大提升，但與此同時(shí)，也引起了一些議論。對此，中心領(lǐng)導(dǎo)讓小劉去詳細(xì)了解曝光臺(tái)專欄的運(yùn)行情況，以下是小劉開展這項(xiàng)工作的筆記：

小劉將了解到的情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)指示，要對現(xiàn)在的問題進(jìn)行整改，更好地發(fā)揮曝光臺(tái)的作用。

材料4

當(dāng)前，很多公園已經(jīng)成為科普活動(dòng)的重要場所，為提升公眾的科學(xué)素質(zhì)發(fā)揮了不小的作用。近年來，B市月湖公園一直在積極創(chuàng)建省級科普教育基地，通過開展科技合作、舉辦科普講堂、增設(shè)科普宣傳牌等方式，讓廣大游客在休閑娛樂的同時(shí)，了解更多的科學(xué)知識。為更好地發(fā)揮公園的科普宣傳陣地作用，提升科普活動(dòng)效果，中心領(lǐng)導(dǎo)安排小劉到月湖公園做一次現(xiàn)場調(diào)研。

小劉來到月湖公園，這里正在舉辦“穿越之旅·光影隧道”航空科普活動(dòng)，小劉與部分現(xiàn)場觀眾進(jìn)行了交流。

崔先生：聽說公園舉辦航空科普活動(dòng)，趕緊帶孩子來體驗(yàn)一下。這個(gè)主題選的很好，但現(xiàn)場組織活動(dòng)的人員太不專業(yè)，孩子們提出的一些問題，他們也答不上來。

曹女士：組織管理科普活動(dòng)確實(shí)不易，我看工作人員忙前忙后，滿頭大汗，但還是架不住現(xiàn)場人太多，發(fā)放飛機(jī)小拼圖的時(shí)候沒有工作人員引導(dǎo)，大家都在搶。

趙大爺：來公園時(shí)遇到了科普宣傳，看著挺熱鬧，但聽了一會(huì)不太感興趣。上次那個(gè)活動(dòng)也是，從地球起源、巖石礦物，一直講到地球演化歷史，更聽不懂了。怎么不多舉辦一些我們老年人關(guān)心的科普活動(dòng)，比如養(yǎng)生、保健、中醫(yī)藥之類的。

小岳：現(xiàn)場售賣的科普產(chǎn)品有點(diǎn)太敷衍了，構(gòu)造簡單，品種單一，沒什么科學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，實(shí)用性也不夠。

離開活動(dòng)現(xiàn)場，小劉又在公園里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。他來到一個(gè)兒童科普展示區(qū)，看見標(biāo)示牌上的圖片資料很少，幾乎全是文字介紹，還有些不常見的專業(yè)術(shù)語，又沒有標(biāo)注拼音，有的字連他自己都不認(rèn)識。小劉還發(fā)現(xiàn)展板上的“近期活動(dòng)預(yù)告”介紹的是一個(gè)月前的活動(dòng)內(nèi)容，而據(jù)小劉了解，這個(gè)展區(qū)下周即將舉辦一個(gè)大型科普活動(dòng)，活動(dòng)方案科里早就審批通過了，在這里卻沒有看到預(yù)告信息。

從兒童科普展區(qū)出來，小劉看見有幾個(gè)游客在掃碼關(guān)注中心推出的“科普公園”公眾號，他聽到有位游客說：“這上面也沒什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容呀，最新的消息還是幾個(gè)月之前的?！绷硪粋€(gè)游客說：“你可以關(guān)注S市的科普公眾號，他們前兩天推出了‘夏日云課堂'‘科普云游會(huì)’等一系列課程，里面關(guān)于園林文化、趣味植物、神奇動(dòng)物等方面的科普視頻，拍得可有意思了?！?

材料5

2021年10月18日上午，中心接到B市園林綠化局轉(zhuǎn)來市民楊先生的投訴信，投訴南山公園禁止私人自行車進(jìn)入?yún)s出租雙人自行車，而且公園內(nèi)時(shí)常有兒童駕駛著迷你電瓶車橫沖直撞，危險(xiǎn)性較高，楊先生要求南山公園允許私人自行車進(jìn)入，并加強(qiáng)規(guī)范管理，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉了解情況，妥善處理?xiàng)钕壬耐对V。

10月18日15：30，小劉電話聯(lián)系了投訴人，楊先生說，10月16日他和幾名騎友相約去南山公園，當(dāng)他們興致勃勃地來到公園北門時(shí)，保安表示私人自行車一律不得入園，要想在園內(nèi)騎行，只能到公園內(nèi)租借雙人自行車，楊先生對園方的這一規(guī)定很不理解，面對保安的阻攔，他們只得把自行車停在北門外非動(dòng)車停車場，租用雙人自行車3輛，每輛車?yán)U納了300元押金，騎行過程中，他看到有五六歲的小孩子在公園中開著迷你電瓶車，雖然有家長坐在車?yán)锘蛘吒诤竺妫『⒌恼瓶啬芰Σ?，公園里有的路窄，有個(gè)小孩差點(diǎn)撞到散步的老人。騎行到東門附近，楊先生為避讓行人，剎車時(shí)發(fā)現(xiàn)車閘有問題，不得不用腳把車停住，他們來到東門租車點(diǎn)，想還完車后步行游玩，工作人員表示，雖然這里與北門租車點(diǎn)屬于同一家公司，但車輛信息沒有聯(lián)網(wǎng)，如果在這里還車，無法退還押金，北門那邊會(huì)繼續(xù)計(jì)時(shí)扣費(fèi)，楊先生和朋友只好騎回北門把車還掉。來到停車場取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)周圍的車停得亂七八糟，他們的自行車被堵在了里面，費(fèi)了好大勁才推出來。楊先生還提到，公園里的巡邏車和接駁用的電瓶車速度很快，不禮讓游人。

10月19日8：30，小劉來到南山公園北門，看到北門外的非機(jī)動(dòng)車停車場上橫七豎八地停放著不少自行車、電動(dòng)車，現(xiàn)場沒有管理人員，北門租車點(diǎn)小廣場上停著一排迷你電瓶車和雙人自行車，租車點(diǎn)旁有一則游客須知，提醒游客騎行或駕駛前檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工作人員等，一個(gè)小男孩在父親的陪伴下，駕駛著迷你電瓶車行駛在路上，歪歪扭扭，時(shí)不時(shí)會(huì)開進(jìn)草坪里。小劉也看見幾輛接駁車和巡邏車一個(gè)勁兒地按喇叭，路上的行人左躲右閃。

9：00，小劉找到南山公園管理處范主任。范主任說：“南山公園占地面積大，如果步行，需要3個(gè)小時(shí)才能游覽完，雙人自行車和迷你電瓶車主要用于代步。為保證游客的安全，根據(jù)《B市公園管理?xiàng)l例》第四十三條“除老年人、或殘疾人、兒童等使用的手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園”。

在《南山公園游園須知》第二十二條中規(guī)定，不允許私人自行車入園，對于園里統(tǒng)一提供的雙人自行車，我們也有一些管理措施：“公園內(nèi)的雙人自行車只有50輛，保證了園區(qū)車輛密度不超標(biāo)；安裝了限速裝置，最高時(shí)速10公里；限定了行駛區(qū)域與路線，安全性有保障，如果發(fā)生意外，由外包的經(jīng)營單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)賠償，我們會(huì)將楊先生反映的車況問題和退費(fèi)問題反饋給經(jīng)營單位，要求他們限期整改，關(guān)于私人自行車停放的問題，隨著游客數(shù)量的大幅度增長，原本寬闊的北門非機(jī)動(dòng)車停車場變得越來越擁擠，我們也在積極爭取有關(guān)部門的支持，但短期內(nèi)難以擴(kuò)建，我們將增配專人，協(xié)助保安共同維護(hù)停車秩序?！狈吨魅芜€說，園方出租的迷你電瓶車也限定了行駛區(qū)域與路線，設(shè)計(jì)時(shí)速不超過5公里，左右都有剎車，而且張貼有租賃須知，禁止十周歲以下兒童駕駛。之后園方會(huì)加大巡查力度，確保不出現(xiàn)違規(guī)駕駛的情況。同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對巡邏車和接駁車司機(jī)的教育和管理，嚴(yán)格將時(shí)速控制在10公里之內(nèi)，確保行車安全。

10：00，小劉找到雙人自行車經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示他們一直是每周五檢修，剛才接到范主任的電話后，已經(jīng)決定增加檢修次數(shù)，確保車況良好。周先生還表示，1個(gè)月前就已經(jīng)開始聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試，本周內(nèi)能實(shí)現(xiàn)公園內(nèi)各租車點(diǎn)間的通借通還。

10：30，小劉再次電話聯(lián)系了楊先生，對他投訴的問題進(jìn)行了回應(yīng)和解釋，楊先生表示理解。

11：30，小劉回到單位，將相關(guān)情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)對小劉的工作表示滿意。

15：00，中心領(lǐng)導(dǎo)帶著小劉到南山公園，召開南山公園全體工作人員參加的現(xiàn)場會(huì)，通報(bào)了這起投訴的調(diào)查處理情況，要求大家認(rèn)真梳理公園管理中存在的問題，各盡其責(zé)，立行立改，為廣大游客提供更加安全、舒適的游園環(huán)境。

二、回答問題

【試題一】

假如你是B市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

走訪活動(dòng)結(jié)束后，中心擬召開座談會(huì)，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進(jìn)行發(fā)言，總結(jié)“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請根據(jù)材料2，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點(diǎn)。（30分）

要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，分條作答，不超過250字。

【試題二】

請你根據(jù)材料3中了解到的情況，對下列問題進(jìn)行思考。

談?wù)剬ξ闹小肮芾硎且婚T藝術(shù)，關(guān)鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5℃剛剛好，過高或過低都會(huì)影響健康”這句話的認(rèn)識。（15分）

要求：認(rèn)識準(zhǔn)確，分析全面，層次分明，不超過150字。

【試題三】

請你根據(jù)材料3中了解到的情況，對下列問題進(jìn)行思考。

草擬一份面向市民的《不文明游園行為曝光臺(tái)投稿注意事項(xiàng)》。（25分）

要求：準(zhǔn)確、全面，分條作答，不超過200字。

【試題四】

為更好地發(fā)揮公園的科普宣傳陣地作用，請你根據(jù)材料4，提出針對性的改進(jìn)措施。（35分）

要求：措施具體，切實(shí)可行，條理清晰，不超過350字。

【試題五】

現(xiàn)場會(huì)結(jié)束后，中心擬就楊先生投訴問題的處理與整改情況向市園林綠化局作書面匯報(bào)。請你根據(jù)材料5，擬寫這份書面報(bào)告。（45分）

要求：定位準(zhǔn)確，考慮周全，層次分明，語言得當(dāng)，不超過650字。

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