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【題目預(yù)測】

你在政務(wù)大廳工作上班第一周就被群眾投訴，領(lǐng)導(dǎo)為此批評了你，你怎么辦?

【參考答案】

政務(wù)大廳是政府服務(wù)的窗口，工作人員的一言一行都關(guān)系到政府的形象，面對群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會(huì)虛心接受，積極改正，用自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)窗口服務(wù)的形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事服務(wù)。

首先，認(rèn)真反思自己工作的不足，查找群眾投訴的原因，是由于我對業(yè)務(wù)不熟悉還是因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度導(dǎo)致群眾不滿意，或者是因?yàn)槠渌裁丛?，為妥善解決問題找準(zhǔn)方向。

其次，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)表明我會(huì)努力工作，積極與群眾交流，想辦法幫助群眾解決好問題以彌補(bǔ)自己的過失，把對單位的影響減到最小，努力維護(hù)好單位的形象，爭取得到群眾的諒解。

再次，積極聯(lián)系這名群眾，對自己工作的不足以及給他帶來的不便表示歉意，并向群眾表示，自己一定會(huì)努力改正，提升自己的服務(wù)能力和水平，希望他能夠繼續(xù)監(jiān)督我的工作。

最后，我會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，正確看待此次事件，吸取教訓(xùn)，不會(huì)因此而影響自己對工作的積極性，并在以后的工作中加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)能力，多向身邊的老同志進(jìn)行請教，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，對群眾耐心、熱情、周到，努力做到讓每一個(gè)辦事群眾都滿意而歸。

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