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【材料】
2018年1月初,一位驢友在網(wǎng)上吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷:提前半個月訂了兩晚房間,因當?shù)厝藲饣鸨?,店主嫌房間賣便宜了,要求他們第二天就退房,順帶說到了物價高企、強迫消費等問題,引來不少網(wǎng)友討論。事發(fā)后,雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動聯(lián)系上這位驢友,并及時對涉事旅館進行了檢查。因為確實存在價格欺詐行為,店家被處以5.9萬余元的罰款。主管部門的態(tài)度和行動,無疑是對雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護。
10多年前,杭州西湖在全國率先嘗試免費開放,倒逼自己升級開發(fā)和保護手段,在做好管理、優(yōu)化服務上深入探索,成功激活“吃住行游購娛”全方位的旅游休閑消費,培育出不少新的經(jīng)濟增長點。這樣的模式中蘊含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗,值得所有景區(qū)借鑒。
【解析】
從不合理低價游、強迫購物,到景區(qū)餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約,近年來,國內(nèi)部分旅游景點的服務供給質(zhì)量一直在低位徘徊,這和消費者對高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差,可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)。
近年來,“全域旅游”成為不少地方旅游業(yè)發(fā)展、改革的重要思路和風向標。通俗點說,全域旅游就是該區(qū)域的全部人口共同參與,充分利用當?shù)氐乃匈Y源、要素,為游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品,滿足游客全方位的需求。這種情況下,人們對一地旅游業(yè)的期待和評判標準已不僅僅是吃好、玩好、觀光好,還包括對當?shù)毓卜铡⑸鷳B(tài)環(huán)境、社會治理等諸多因素的考量。
旅游是“提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)”,但冰天雪地不會自動變成金山銀山,只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務,才能贏得游客的信賴與良好口碑。
真正增強旅游從業(yè)人員及經(jīng)營業(yè)戶服務意識,人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務工作。守法誠信經(jīng)營、童叟無欺、價格公道、品質(zhì)保證、用戶至上,才是持續(xù)發(fā)展、打造“百年老店”的基礎和王道。
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